ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Envíos

Hacemos envios a todo el territorio nacional, incluyendo Baleares y Canarias.

Gratis, a partir de 100€ de compra en caso contrario el coste de envío es 6€.

El tiempo estimado de envío una vez realizado el pago es de 24-48 horas sin contar fines de semana y festivos. Los horarios de entrega son entre las 9 de la mañana y las 7 de la tarde.

Devoluciones

Admitimos devoluciones en un plazo no superior a 15 días una vez el producto ha sido recepcionado y en los siguientes casos,

  1. El producto enviado está equivocado en modelo, talla o color.

  2. El producto está defectuoso.

  3. El producto no satisface al cliente

En los dos primeros supuestos Rock&Sugar correrá con los gastos tanto de devolución como del envío de la prenda correcta en el tercero será el cliente el que corra con los gastos.

Ausencia del destinatario

En caso de ausencia del destinatario del envío, la empresa encargada del reparto dejará un aviso con un número de teléfono, al que el usuario deberá llamar para concertar una nueva fecha de entrega.
La ausencia repetida del destinatario en los sucesivos intentos de entrega puede provocar la devolución del paquete a Rock&Sugar según las condiciones generales de la empresa de transportes. En este caso, el usuario deberá volver a solicitar el envío a Rock&Sugar.

Envíos erróneos

El usuario, o la persona que faculte para recoger el envío consignado a su nombre, es responsable de comprobar que el paquete recibido corresponde al pedido realizado, y de formular las reclamaciones oportunas en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la entrega.

Envíos defectuosos

Si el paquete llega abierto o está deteriorado de forma que afecte al contenido, el usuario deberá reclamar ante Rock&Sugar en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Extravío de envíos

En caso de extravío del paquete atribuible a la empresa de transportes, una vez verificada esta responsabilidad, los usuarios tendrán derecho a solicitar a Rock&Sugar un nuevo envío de las mismas características, o la devolución del dinero.

Cambios

Una vez que la compra haya sido confirmada no se aceptarán cambios de producto sobre el pedido. En caso de querer hacer un cambio de producto, el usuario deberá cancelar el envío o, en caso de que este ya haya sido enviado, gestionar una devolución y realizar un nuevo pedido.

El usuario podrá gestionar un cambio de color si el producto lo permite, si así lo desea una vez reciba su envío, en el plazo de 14 días naturales asumiendo los costes del nuevo envío desde su domicilio.
presa de transportes. En este caso, el usuario deberá volver a solicitar el envío a Rock&Sugar y abonar de nuevo los gastos de envío.


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